ISO9001解説54 改善（２）是正処置

ISO9001構築51　改善（２）是正処置

測定、分析及び改善
改善
是正処置

組織（会社）は、問題が発生した場合、再発防止の為に、発生した問題の不適合の原因を突き止め、原因を除去する処置を取りましょう。
是正処置は、発生した問題の不適合が、製品に対して及ぼす影響の度合いにより、是正処置の実施内容のレベルは変化します。

是正処置では、以下に挙げる要求事項にについて、ルールを作る為に「文書化された手順を確立」しましょう。
（規定や手順書等で文書化しましょう）
①不適合（問題）の内容を確認しましょう。（顧客からのクレーム情報も含めます）
②不適合（問題）の原因を追究し特定しましょう。
③不適合（問題）の再発防止を確実に実施する為に、どのような処置（対策）が必要か評価（判断）を行いましょう。
④不適合（問題）に対して、行う処置（対策の内容）を決め、決めた処置（対策）の実施を行いましょう。
⑤不適合（問題）に対して、行った処置（対策）の結果を記録しましょう。
記録に関しては4.2.4で定めたルールに従います。
⑥不適合（問題）に対して、行った是正処置（対策）が効果があったか（問題が解決したか）の判断を行いましょう。

補足
⑥の行った処置とは、①～⑤の事を指します。

＊是正処置のポイントは、不適合を社内からどう出させるか。どのレベルのものまで出させるかによります。
小さなことでも、その小さな事が起因し、大きな事故になる事もあります。
如何に、抱えている内在性の問題や発生した問題に対して、報告させ、根本的な問題の原因を突き止め、解決するかがポイントになります。

上司の知らない問題やトラブル、事故を実務や実作業を行っている人は抱えてる事も多くあります。

如何に問題を吸い出すか、出させるかになります。