ISO9001解説⑪経営者の責任（２）

対訳ＩＳＯ9001：2008品質マネジメントの国際規格P58~

顧客重視

経営者又は社長は顧客満足を向上させる為に、決定された顧客要求事項を遵守させるようにしましょう。

顧客から要求されている事を満たしたうえで、顧客満足が向上していくと言う事です。

これは単に製品やサービスの額面道理の要求事項＋顧客の潜在要求事項や暗黙の了解事項、コミュニケーションによる要求事項の精度の向上等、あらゆる面での顧客の要求事項を極力満たし、その上で顧客が満足してくれる事を指しています。

7.2.1，8.2.1が参考になります。