ISO9001解説29 製品実現・顧客関連（３）顧客とのコミュニケーション

対訳ＩＳＯ9001：2008品質マネジメントシステムの国際規格P80~

製品実現
顧客関連プロセス
顧客とのコミュニケーションです。

組織（会社）は次の事項に関して、顧客とのコミュニケーションを図る為に、効果的な方法を明確にして、実行しましょう。
①製品に関する情報（顧客からの情報、自社からの情報）
②引き合い、契約、注文やそれらの変更に関する情報
③苦情を含む顧客からのフィードバック情報（製品・サービス・要望・クレーム等）

顧客に対するコミュニケーションの確立はもとより、顧客からもたらされた情報に対応・処理する体制の確立が必要になります。