プライバシーマーク 苦情・相談のトラブル

最近は個人情報に敏感になっている人が多くいます。
この為、見知らぬ組織や企業からアクセスがる場合、疑心暗鬼になる人が多く、トラブルになる場合が多くあります。

審査員の中にも、見ず知らずの企業からセールスの電話がかかってきたため、問い詰めて、責任者と話をし、個人情報保護法違反である事実を延々と突き付けたという話も聞いたことがあります。

また、個人でも調べて、開示請求をおこなっている件数が増えているとも聞いています。

苦情や相談で重要なのは対応を誤らないことと、スピーディ対処する事が必要になります。
特にスピーディに対処する事は重要です。
人は物事に対し、自分の想定している時間を超えた場合、何か良からぬことをしているのではないかと疑い出します。
この為、迅速に対処ではなく、あくまでスピーディに対処する事を勧めています。
また、スピーディに対処出来ない場合は、期限を区切って相手に了承を事前に得る必要があります。
そこまでしないと、クレームがクレームを呼ぶ場合があります。

対応はスピーディーに的確にすることが肝要です。