組織（会社）は、個人情報の取扱と個人情報保護の仕組みについて、該当者から苦情や相談を受けた場合は、適切で迅速な対応を実施するルールを作り、運用し、さまざまな状況の変化が起きた場合は改訂しなければなりません。
この為に、組織は苦情や相談体制を作り整えなければなりません。
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